Det står alltid et tog - uten at vi får vite hvorfor

 Nedenstående skrivelse er i dag sendt toppledelsen i hhv NSB og Jernbaneverket. Foranledningen er elendig kundebehandling :

------

Morten Sjølli,

selvoppnevnt leder Lillestrømsenteret for fred og fordragelighet

                                                                                                                    Lillestrøm, 14.12.12

Jernbaneverket v/Elisabeth Enger

NSB v/Geir Isaksen

     

Klage pluss et dypfølt ønske om strengt nødvendig skjerpings av informasjonsrutiner med mer

1)    For en sann togelsker, med jernbaneblod tykkere enn kreosot i årene, smerter det å skrive disse linjene. Men dem man elsker, tukter man, og det er dessverre ingen vei utenom.

2)    Lillestrømsenterets strategi er alltid å gå rett til topps og ikke risikere at viktige anliggender blir liggende på et altfor lavt saksbehandlernivå. Men man regner med at denne klagen ekspederes nedover i organisasjonen – greit nok så lenge den blir skikkelig behandlet.

3)    Grunnlag for henvendelsen:

Etter et vel utført nisseoppdrag på tidligere kollegers julebord, skulle Lillestrømsenterets leder la litt trøtte legeme forflyttes fra Oslo S til Lillestrøm. Toget (til Eidsvoll) skulle gått 00.44 i natt, det var kaldt og surt – og ikke noe skjedde;

-       Ikke kom det tog

-       Ikke kom det informasjon noe som helst informasjon om forsinkelsen før mange minutter etter at toget skulle gått.

-       Ikke fikk vi hutrende optimistene noen skikkelig beskjed om hvor lenge det var grunn til å tro at det ikke ville komme noe tog. Forsinkelsesmeldingen på infoboksene ved plattforma ble stadig forlenget. Ikke et eneste ord over høyttalersystemet, ikke en eneste NSB- eller Jernbaneverket-ansatt fant det formålstjenelig å ta en tur ned til den ventende horde og fortelle hva som ikke var på gang.

-       Tre kvarter etter togets avgangstid (!) kom det en konduktør vandrende ned tuben til plattformen. Han gjentok og gjentok: Er det noen som skal til Kløfta her? Det var det ikke, men etter en forvirrende tid ble det klart at han skrev ut taxirekvisisjoner. Årsaken til opphenget på Kløfta vites ikke. Det ble uttalt at høyttalerne ikke fungerte.

-       Det dannet seg lang kø ved mannen i tuben, som henviste til at det også sto en person med rekvisisjonsblokk i hallen. Dette stemte faktisk (og man skal – husk at nissen er en hissigpropp – innrømme at man ga denne flotte og stakkars medarbeideren klar beskjed om å formidle oppover i systemet at informasjonsopplegget selvsagt ikke holder mål i verdens rikeste land i 2012).

-       Jeg havnet etter hvert i taxi sammen med tre hyggelige lillestrømlinger – men det skal dere vite: Folk ler av dere for den totale hjelpesløsheten som altfor ofte avsløres når det oppstår problemer. Men det er ikke det at togene ikke får strøm, det at ”det ikke er tilgjengelige tog og/eller personale” eller at sporvekslene ikke oppfører seg som de skal – nei, hånlatteren kommer fordi det ikke kommer nødvendige opplysninger ut til kundene. Som Martin Kolberg ville sagt det: Det er tre ting som gjelder: Informasjon, informasjon, informasjon.

-       En time og 20 minutter etter skjema kunne undertegnede i natt låse seg inn i residensen, og jammen meg sørget ikke NSB/Jernbaneverket for at han også fikk hilst på det særdeles punktlige avisbudet.

Hva vil man så med disse linjene?

Jo, man ønsker svar på følgende spørsmål:

1) Er Jernbaneverket og NSB fornøyd med informasjonsflyten når det oppstår forsinkelser etc?

2 ) Er NSB fornøyd med Jernbaneverkets evne til å takle situasjonen når forsinkelser etc oppstår?

3) Hvorfor så knørne på informasjon?

4) Skjønner ikke NSB/Jernbaneverket (folk flest gir beng i hvem av dere som har ansvaret, folk forlanger service og handlekraft) at kundenes frustrasjonsnivå kunne vært jekket utrolig mange hakk ned bare ved at dere informerte bedre?

5) Hvilke følger får denne henvendelsen?

Med ønske om en fortsatt god adventstid,

M Sjølli

Leder Lillestrømsenteret

Lillestrømsenteret – en plattform for fred i ethvert henseende

morsjol@online.no

http://lillestromsenteret.blogspot.no/

98 20 31 36

Ny julegran på Petrinehøy - NÅ!

Julegrana på Petrinehøy har i alle vært noe innbyggerne i Rælingen er stolte av. Den står på et av Romerikes flotteste utsiktspunkter og den har i alle år skapt lys og glede i tusener av menneskers sinn. Men årets tre er kort og godt en skandale, et pjusketre med noen lyspærer som ser ut til å være kastet på. Derfor:

Kl 06.42 om morgenen annen søndag i advent  sendte Lillestrømsenterets store leder denne skrivelsen til rådmannen i Rælingen kommune, med kopi til ordføreren:

Til rådmannen i Rælingen

Vedr: Julegrana på Petrinehøy - tidenes førjulsskandale i Rælingen

Etter en sjokkartet opplevelse med påfølgende samtaler med en rekke vanligvis meget sindige rælinger, la jeg om kvelden lørdag 8. desember ut nedenstående statusoppdatering på facebook:

-------

SKANDALE!!! Ca 62 meter fra mitt hjem i nesten 50 år, nærmere bestemt på Petrinehøy i Rælingen, har i alle år Romerikes mest synlige juletre stått som et landemerke for beboere i ti-elleve prestegjeld – de siste årene også godt synlig for flyvende til og fra Gardermoen. Men hva har skjedd!? Nå er det knapt mulig å se noe juletre fra Lillestrøm, det har knapt nok pærer mot nord, og det lille som er av lys, ser ut til å være kastet på av noen innleide førskolebarn. Og selve treet er jo en skandale i seg sjøl, ser ikke ut i måneskinn. Og det i et av verdens rikeste land i 2012. Jeg har ikke ord, Øivind Sand, som ordfører må du videresende denne meldingen til den ansvarlige etat. Dette går simpelthen ikke an - man (unnskyld uttrykket) kødder ikke med tradisjonene på denne måten. Skjer det ingen ting, skal jeg personlig sørge for at kommunen og dens ledelse settes uten Fylkesmannens administrasjon. Det er opprør i og rundt bygda, det er ikke for seint å få på plass et skikkelig tre med skikkelig lys. Nå er jeg glad jeg ikke bor i trivselskommunen mellom Øyeren og Østmarka (tro nå ikke at nærheten til skauen har bidratt til høy juletrebevissthet). Dessuten: Jeg har sett folk stå p plattformen utenfor fredssenteret, peke mot pjuskegrana og si: Ja, det er det de har råd til i Rælingen... Makan. Det blir ikke fred i sinnene av attenderangs juletrær. Handling. Nå!!!!

--------

Umiddelbart fikk jeg telefoniske henvendelser fra folk som er direkte opprørt og ute av seg etter det som har skjedd. Derfor:

Som leder av Lillestrømsenteret for fred og fordragelighet lovet jeg å ta kontakt med de høye herrer i Rælingen kommune og:

1) Videreformidle at kommunens egne innbyggere/skattebetalere etc er skikkelig opprørte - «dette går bare ikke an», «det hadde vært bedre om det ikke var noe tre», «hva galt har vi gjort», «jeg begynte nesten å grine», «Folk ler av oss, vi gjør oss til latter - MED ET JULETRE».

2) Med Lilllestrømsenterets tyngde utfordrer jeg derfor Rælingen kommune til å bli (sannsynligvis) den første kommunen i landet som midt i adventstiden fant ut at den største julegaven vi nå kan gi våre innbyggere, er faktisk å bytte ut et juletre! Kjør på, tenk på hvilken PR-gevinst dette vil gi for kommunen:

1) Den lytter til innbyggerne

2) Den tar konsekvensene av at feil er gjort

3) Og den gjenoppretter fred og fordragelighet akkurat når det gjelder som mest - i denne søte førjulstid.

4) Lillestrømlinger og andre vil ikke lenger peke opp mot det flotte utsiktspunktet og le av en hel kommune.

Som gammel ræling, jeg bodde rett ved juletreet i 50 år, er jeg over middels opptatt av denne problemstillingen. Men dere skal vite at det er et opprør der ute!

Jeg håper og tror på et nytt juletre på plass allerede tidlig i uke 50. 

Som sagt - her har kommunen mulighet til å gi innbyggerne en skikkelig førjulsgave som det vil bli lagt merke til! Kjør på - utnytt det potensialet som ligger i denne saken som i utgangspunket bare er trist, men som med en ny gran og nye lys kan sette Rælingen på kartet.

Med ønske om en fortsatt fin adventstid og god jul,

for Lillestrømsenteret for fred og facebookbaserte Aksjonsgruppa for ordentlig julegran på Petrinehøy.

Morten Sjølli,

leder seksjon for førjulsgleder